Destrucció
Concepte bàsic: Core Business. Els consultors ja les fem aquestes coses. Definim coses tan bàsiques com "cor del negoci", "nucli del negoci",... en anglès. Perquè soni més professional. O per que som així de tontos.
El Core Business és allò que una empresa sap fer perfectament. És allò que ha de perfeccionar per que és bo fent-ho. Una fàbrica de paper sap fer paper. No la logística, no els números, no el marketing,...
Quin és el Core Business de Zara? Aquest any, per segon any consecutiu, m'he trobat que posen les alarmes a la meitat de l'esquena de les camises perforant el teixit. Si el Core Business de Zara és fer camises ténen un problema. Fallen en el nucli. Si el seu Core Business és copiar roba d'altres i fer-la més barata seguiran venent.
Com jo. Que aquest any sí que he comprat la camisa. Per que la necessitava. Encara que tingués un forat. Sóc el típic consumidor estúpid.
El venedor de la caixa em va dir que passava sempre. Horror!! Tothom ho sap i no hi fan res. El cap de tendes de Zara s'ho hauria de replantejar. I els seus caps també.
1 comentari:
Bernat! Hola wapu!
No crec que siguis el típic consumidor estúpid. Per començar, estàs opinant des del teu bloc. I una opinió en xarxa pot tenir molta repercussió. Ja saps que avui dia les empreses donen molta importància a la reputació que els seus clients els donen, sobretot si és en un mitjà amb un abast tan il·limitat com internet.
Malauradament, dubto que el grup Inditext t'enviï una camisa nova. Però els consumidors seguirem utilitzant el nostre peculiar altaveu per emetre les opinions poderoses sobre les empreses. Al capdavall, una queixa és un regal, ja que estem mostrant la nostra intenció d'ajudar una empresa a millorar una cosa que no ens ha agradat.
Publica un comentari a l'entrada